|
| Hızlı Erişim |
 |
|
|
|
|
|
Bir Halkla İlişkiler Firması nasıl seçilir ?
Halkla iliskiler, genel olarak kabul edildigi sekliyle
bir yönetim fonksiyonu (simdilerde buna ek olarak bir de pazarlama
fonksiyonu) olarak kabul görmektedir. Analiz, planlama, hareket, iletisim ve
degerlendirme yetilerini barindiran bir bilgi ve beceri gerektirmektedir.
Kurumunuz, is hedeflerine ulasirken bu bilgi ve beceriyi en dogru sekliyle
nasil ele alacagina karar vermelidir.
Bazi kurumlar halkla iliskiler fonksiyonlarini sirket içi bir departman ile
çözerken bazi kurumlar profesyonel bir yardim seçmeyi tercih ederler. Yine
de kurumunuzun is hedeflerine ulasmasinda, iletisim içinde olmak zorunda
oldugunuz kisi, kitle ve kurumlara karsi halkla iliskiler fonksiyonunu
yürütmesinde, tüm ihtiyaçlara dogru cevap verebilecek bir departman kurmak
pahali ve son karmasik bir çözüm olabilir.
Kurumlar büyümeye basladiklarinda er ya da geç bu soruyu kendilerine sormak
zorunda kaliyorlar; Halkla iliskiler fonksiyonumuzu kendi içimizde mi
çözmeliyiz, yoksa profesyonel bir firmadan yardim mi almaliyiz? Bu sorunun
cevabi kurumun içinde çözmek olabilir ve belki de profesyonel bir çözümden
daha dogru bir çözümdür. Ancak çogu kez de belli bir konuya yönelik sosyal
paydaslariniza ulasmak ve bu gruplar nezdinde kurumun is hedefleriyle dogru
orantili algilama yaratmak için, konularinda uzmanlasmis halkla iliskiler
firmalariyla çalismak daha dogru ve belki de daha ucuz bir çözüm olarak
karsimiza çikiyor. Pazarlama yönelimli bir halkla iliskiler faaliyetini yurt
çapinda hayata geçirdiginizi düsünün, ya da bir çevrecilik faaliyetini
bünyenizden yürüttügünüzü... Bütün bu faaliyetlerinizin iletisim kurmak
istediginiz kitlelere duyurumu...
Peki, halkla iliskiler faaliyetlerinizi yürütmek üzere bir profesyonel
yardim almaya karar verdiginizde, hangi kurum ile çalisacaginiza nasil karar
vereceksiniz? Bu sorunun basit bir cevabi oldugunu düsünmüyorum.
Öncelikle, kurumunuzun halkla iliskiler ihtiyaçlarini tanimlamalisiniz. Yeni
bir ürünün pazara sunumu ya da kurumun sponsorlugunda gerçeklesen bir
etkinlik mi? Kurum içi iletisim gibi kesintisiz olmasi gereken bir çalisma
mi? Kurumunuzun ihtiyaci, devletle ya da finans kurumlarina karsi stratejik
bir iletisim danismanligi mi? Merkezi bir halkla iliskiler faaliyeti mi,
yoksa bir sanayi tesisinin yerel halk ve yetkililerle olan iliskisini
düzenlemek üzere yerinde bulunulmasi gereken bir çalisma mi? Bir kriz
iletisimi mi? Bir halkla iliskiler projesinde beyin gücüne mi, yoksa insan
gücüne mi ihtiyaciniz var?
Halkla iliskiler ihtiyaçlarinizi belirledikten sonra bunu elde
edebileceginiz halkla iliskiler firmalarini arastirmaya girismelisiniz. Bu
asamada aradiginiz firmanin tanimi net bir sekilde ortaya koyabilmelisiniz.
Kurumunuz için belirlediginiz ihtiyaç bir pazarlama destegi ise, kurumsal
danismanlik veren bir firma sizi mutsuz edebilir.
Peki aradiginiz özellikleri nasil bulacaksiniz? Arastirmanizi yürütürken
karsilastiginiz firmalara hangi sorulari sormalisiniz?
• • Ajansin merkezi neresi?
• • Boyutu nedir?
• • Ajans kuruculari kimler?
• • Çalisan belli basli kisilerin CV’leri
• • Servis sunabildigi bölgeler; (ulusal, bölgesel, uluslar arasi)
• • Ofisleri ve anlasmali oldugu ofislerin yerleri,
• • Danismanlik geliri
• • Ajansin son bes senesinin cirosu,
• • Çalisanlarin sayisi,
• • Sunduklari hizmetler;
. Pazarlama Iletisimi
. Media iliskileri
. Lobicilik
. Kriz iletisimi
. Kurumsal iletisim
. Gündem yönetimi
• • Diger hizmet alanlari nelerdir?
• • Bu hizmet alanlarindan örnekler
• • Halihazirda hizmet verdikleri müsterilerin, ajans ile çalisma süreleri
• • Kurumunuzun faaliyet alani ile çakisan bir müsterileri var mi?
• • Arastirma kapasiteleri. Ajansin bu konudaki yatirimlari, çalisan insan
sayisi ve kapasiteleri.
• • Ajans içi sunduklari diger hizmetler. (Tasarim, yayincilik, prodüksiyon)
• • Ajans felsefesi nedir?
• • Kurumunuzun faaliyet konusundaki tecrübeleri nedir?
• • Ihtiyaçlariniza yönelik tecrübeleri nedir?
• • Çalisma sartlari nedir?
Özellikle ülkemizde köklü bir halkla iliskiler geleneginden söz etmek zor
oldugu için ajanslarin ne derece saglikli çalistigini önceden görebilmek
kurumunuz için hayati olabilir. Bunun için isleyise yönelik sorularin da
sorulmasi gerektigini düsünüyorum.
• • Son on iki ay içerisinde kazanilmis müsteriler,
• • Kaybedilmis müsteriler,
• • En büyük müsterileri ve ajansin tüm gelirleri içindeki orani,
• • Ajans gelirinin % 20’sinin üzerinde bir orana sahip olan diger
müsteriler,
• • Ajansin finans durumu?
• • Ajans egitim programlari var mi?
• • Çalisanlarin isten ayrilma orani
• • Organizasyon yapisi,
• • Üst yönetimin müsterilere ayirdigi süre,
• • Hizmet süreçleri nedir? Kurumunuza kimler, nasil hizmet verecek?
• • Raporlama nasil gerçeklesmekte?
• • Kurumun üye oldugu ulusal ve uluslar arasi meslek örgütleri
• • Ajans üst yönetiminin üye oldugu örgütler
• • Ajansin kisa tarihçesi nedir?
• • Referanslari neler?
Bütün bu saydigim veriler isiginda ihtiyaçlariniza en çok uyan Halkla
iliskiler firmasina ulasabilir.
Bir Halkla Iliskiler Firmasi ile nasil çalisilir ?
Halkla iliskiler firmanizi seçtiniz ve artik çalismaya basliyorsunuz.
Çalismanizin saglikli biçimde yürüyebilmesi ve dogru hizmeti alabilmeniz
için neler yapmalisiniz?
Öncelikle, halkla iliskilerin bir yönetim ve pazarlama fonksiyonu oldugu
gerçegini göz önüne alarak, çalismaya basladiginiz halkla iliskiler
firmasini tanimaya, hissetmeye çalismalisiniz, ayni sekilde halkla iliskiler
firmasinin da sizi tanimasina izin vermelisiniz. Bunun baslica nedeni,
halkla iliskiler firmasinin iletisim programlarini uygularken sizden biri
olarak kendilerini hissetme zorunlulugudur. Kurumunuzu, ürününüzü en az
sizin kadar iyi tanimayan bir halkla iliskiler firmasi nasil bir pazarlama
iletisimini dogru oturtabilir, kriz iletisiminizi yönetebilir?
Brief
Kurumunuzun vizyonunu, misyonunu tanimlayan, itibarinizi, ticari geçmisinizi,
pazarlama ve satis hedeflerinizi, içinde bulundugunuz pazarin tüm
detaylariyla ortaya kondugu bir briefin halkla iliskiler firmasi tarafindan
edinilmesine yardimci olunuz. Çünkü danisman sirketiniz ancak her tür detaya
sahip olduktan sonra sizi is hedeflerinizi tasiyacak bir Halkla Iliskiler
Plani hazirlayabilir. Briefin özellikle, kurumunuzun halihazirda algilanma
düzeyi, is hedeflerinize ulasmada ulasmak istediginiz kisi, kitle ve
kurumlarin tanimi, iletmek istediginiz mesajlar, iletisim kurmak istediginiz
kitlede olusturmak istediginiz algilama, basarinizin ölçümleme metodu ve en
önemlisi ölçümlenebilir Halkla Iliskiler hedeflerini tanimlamalisiniz.
Is Hedefleri ve Pazarlama Hedefleri
Çalistiginiz Halkla Iliskiler firmasi ile kurumunuzun is hedeflerini
paylasmalisiniz. Ayni sekilde, Halkla Iliskilerin pazarlama hedeflerine
ulasmada en önemli araçlardan biri oldugu gerçegiyle pazarlama
hedeflerinizin hiçbir gizlilige gerek görülmeden paylasilmasi gerekir.
Iletisim planinda yer alan her bir adim birebir kurumun is hedefleriyle ve
pazarlama hedefleriyle uyum içinde olmalidir. Ancak bu sekilde harcadiginiz
her bir kurusun sizi hedeflerinize ulasmanizda yardimci olmasini
saglayabilirsiniz.
Strateji ve Plan
Hedeflerinizin, stratejinin, planin ve taktiklerin tek tek ayrilmasini
saglamalisiniz. Iletmek istediginiz mesajin ne kadarinin nerelerde çikmasi
gerektigini, ne kadarinin kitlelere ulasacagini ve kitlelerin bu mesajlarin
ne kadarinin anlasilmasi gerektigi ve ne kadarinin hatirlanmasinin
hedeflendigini tanimlamalisiniz.
Önemli olan, hangi gazete ve dergide ne kadar göründügünüz degil, is
hedefleriniz dogrultusunda eristiginiz kisi, kitle ve kurumlarda
hedeflediginiz algilamaya ulasip ulasmadiginizdir.
Ölçümleme ve Degerlendirme
Hedeflerinize ulasiyor musunuz? Dogru yolda misiniz? Hedeflediginiz algilama
düzeyine ulastiniz mi ? Degilse, taktiklerinizi mi, stratejinizi mi, belki
de hedeflerinizi mi degistirmelisiniz.
Ölçümleme ve degerlendirme, dogru isletilebildigi vakit, bir halkla
iliskiler kampanyasinin pusulasi gibidir. Kurumunuzu ya da ürününüzü
tehlikelerden uzak tutar, hedeflediginiz limana girmenizi saglar.
Bütün bu saydiklarimizin disinda birlikte oldugunuz halkla iliskiler
firmasinin, beklentilerinizi karsilayip karsilamadigini bilmeye ve buna göre
kendisinin düzeltme sansina sahip olmasi gerekir. Ayni sekilde, onlarin da
sizden beklentileri olabilir. Bunu, çalisma sürecinin çesitli kademelerinde
gerçeklestirebilirsiniz. Belirli periyodlarda halkla iliskiler firmasinin
performans degerlendirmeleri ve gerçeklestirilen Halkla Iliskiler
aktiviteleri sonucunda bir performans degerlendirmesi yapilmalidir. Burada
amaç kurumunuzun halkla iliskiler firmasindan beklentilerinin karsilanip
karsilanmadigi ölçmek ve kendisini düzeltme imkani saglamaktir.
Ajansinizla mutabik kalacaginiz bir performans degerlendirme formu,
stratejik düsünce yetenegi, iletisim planinin uygulanmasindaki basari,
kreatif düsünce, degisen kosullarda proaktif düsünce yetenegi, hizmet sunan
ekibin yeterlilik düzeyi, iletisim planina uyum, haber imkanlarini
degerlendirme düzeyi, pazarlama yetenegi, diger pazarlama iletisimi
disiplinlerinden sorumlu ekiplerle uyum, raporlama, bütçeleme gibi
konulardan olusabilir
Yeni iletisim teknolojilerinin
kullanilmasiyla birlikte örgütlerde verimlilik, müsterilere, çalisanlara ve
diger kamulara gönderilen e-mail’lerle, elektronik kayitlarla ve veri
tabanlariyla artirilabilir. Günümüzde ClifSCAN ve SpinCONTROL gibi software
ürünleri halkla iliskiler uygulamacilarina medya listelerinin yönetimi,
basin duyurularinin tanitimlarini, on-line ya da medya üzerinden nasil
izleyeceklerinin çesitli yollarini sunmaktadirlar. Ancak bazi akademisyenler
teknolojinin getirilerinin her zaman verimlilige dönüsmedigini
düsünmemektedirler. Örnegin Dern (1997, 23) internet kanaliyla hepimizin
bilgiye boguldugunu ve bize gelen bilgilerin ne kadarini tüketebildigimizin
ya da tüketmek istedigimizin farkinda olamadigimizi belirtmektedir. Ayrica
bu zorlugun sadece halkla iliskiler uzmanlari için degil, gazeteciler ve
diger kamular için de sözkonusu oldugunu sözlerine ekler. Teknolojinin
halkla iliskiler çalismalarina getirdigi olumsuzluklardan bir digeri de,
enformasyon sabotajlarinin düzenlenmesi, mahremiyetin ihlali ve telif
haklari, kamunun degisen yüzünün algilanmasindaki zorluklar gibi sorunlardir.
Ayrica yeni iletisim teknolojileri konusunda henüz yeterince egitimli
olmayan halkla iliskiler uzmanlari da bu sorunlarla basa çikmada yetersiz
kalmaktadirlar (Springston, 2001, 607). Görüldügü üzere yeni iletisim
teknolojileri halkla iliskilerin arastirma, planlama, uygulama ve
degerlendirme süreçleri ve ayrica örgütün imajini olusturma adina çesitli
avantajlar saglamakla birlikte, yanitlanmasi gereken bir dizi soruyu ve
çözüm bekleyen sorunu da beraberinde getirmektedir.
|
|
